PPL - badania dotyczące korzyści z odtwarzania muzyki w przedsiębiorstwach
Brytyjska organizacja Phonographic Performance Limited (PPL) przeprowadziła badania dotyczące wpływu muzyki odtwarzanej w sklepach. Badanie objęło zarówno pracowników, jak i klientów sklepów detalicznych. To kolejne wyniki badań, które pokazały, że muzyka ma duży wpływ na zysk w sprzedaży detalicznej. Zdecydowane 97% ankietowanych pracowników zaleca, aby muzyka była grana we wszystkich sklepach. 99% zgodziło się, że sklepy, w których odtwarza się muzykę wydają się być nowoczesnymi i atrakcyjnymi miejscami, zapewniając markom realną przewagę na konkurencyjnym rynku.
Ważny okazał się również gatunek muzyki, która jest odtwarzana w sklepie - 88% badanych pracowników stwierdziło, że woli słuchać muzyki wykonywanej przez znanych artystów, a nie nieznajomych dźwięków.
Muzyka w sklepie tworzy przyjazną atmosferę zarówno dla pracowników i klientów. Niemal wszyscy respondenci (99%) zgadzają się, że klienci będą bardziej zadowoleni, jeśli muzyka będzie grana w sklepie, a 81% zgadza się, że muzyka tworzy lepszy klimat dla kupujących. To z kolei może przyczynić się do zwiększenia czasu przebywania klienta w miejscu sprzedaży - ponad połowa (51%) klientów stwierdziła, że spędza więcej czasu na robieniu zakupów w sklepie, w którym odtwarza się muzykę, a 76% zgadza się, że czują się bardziej zrelaksowani robiąc zakupy w takich miejscach.
Badania przeprowadzone przez PPL wykazują również, że muzyka może pozytywnie wpłynąć na decyzje zakupowe konsumentów - około 66% ankietowanych uważa, że muzyka niweluje niezręczną według nich ciszę, która nie pozwala im skoncentrować się na celu wizyty w sklepie. 54% badanych osób zgadza się, że zakupy w sklepie, w którym odtwarza się muzykę, wprowadzają ich w nastrój odprężenia.
Dodatkowo okazuje się, że muzyka może zwiększać produktywność w miejscu pracy. 95% pracowników uważa, że muzyka w sklepie tworzy lepsze środowisko pracy, dzięki czemu są bardziej wydajni. Większość (96%) badanych powiedziało, że odtwarzanie muzyki w sklepie poprawia ich nastrój, a 83% ankietowanych stwierdziło, że byliby zdemotywowani, jeśli muzyka zostałaby wyłączona.
Muzyka daje firmom przewagę na konkurencyjnym rynku. 99% pracowników twierdzi, że sklepy, które grają muzykę wydają się być bardziej nowoczesnymi i atrakcyjnymi miejscami na zakupy.
Laurence Bresh, Dyrektor Marketingu w firmie STA Travel, powiedział: „Odtwarzanie muzyki w naszych salonach uważamy za konieczność, ponieważ stwarza ona relaksującą i nieformalną atmosferę zarówno dla klientów i pracowników. Jesteśmy wiodącym na świecie młodzieżowym i studenckim biurem podróży, które pomaga młodym ludziom rozpocząć przygodę. Odtwarzanie muzyki w naszych 50 oddziałach w Wielkiej Brytanii zapewnia wspaniałą atmosferę, sprzyjającą rozmowie z naszymi konsultantami, którzy pomagają zaplanować klientowi idealną podróż.”
Michael Clark, Dyrektor Zarządzający Imagesound, jednego z wiodących brytyjskich banków muzyki, powiedział: „W dzisiejszych czasach ludzie chcą być otaczani dobrą muzyką w każdym miejscu i na przestrzeni lat muzyka stała się integralną częścią systemu sprzedaży detalicznej. Zrozumienie sposobu wykorzystania muzyki, który może przyczynić się do powstania emocji, zachowań i potrzeb zarówno dla pracowników i klientów, to prawdziwa sztuka. Tworzenie pozytywnej atmosfery dla pracowników poprzez zmiany w tempach muzycznych w ciągu dnia pracy, a także posiadanie wiedzy na temat ich preferencji gatunkowych, mogą naprawdę przyczynić się do zwiększenia satysfakcji z pracy i motywacji. To badanie pokazuje, że uzyskanie równowagi na tym polu może zapewnić markom prawdziwy wyróżnik na konkurencyjnym rynku.”
Christine Geissmar, Dyrektor Operacyjny w firmie PPL dodaje: „Aktywnie pracujemy nad podnoszeniem świadomości na temat licznych korzyści emocjonalnych i finansowych, które muzyka może przynieść przedsiębiorstwom. W trudnej sytuacji ekonomicznej, nasze badania pokazują, że z umieszczenia muzyki w otoczeniu klienta można czerpać realne korzyści - satysfakcję pracowników, zwiększenie czasu przebywania kupującego w sklepie i lepszych wyników sprzedaży. Jedyne czego oczekujemy od każdego, kto zdecyduje się na odtwarzanie muzyki, to zakup licencji legalizującej tego typu działalność oraz zapewniającej godziwą zapłatę wszystkim tym, którzy zainwestowali czas i pieniądze w proces tworzenia tej muzyki.”
Poniżej znajduje się wideo prezentujące więcej wypowiedzi klientów przepytanych w ramach badań.
